“我們社康簽約了一萬(wàn)左右的居民,，雖然以前也時(shí)常上門為有需要的簽約居民建家庭病床，已經(jīng)習(xí)慣了在居民家中開展部分工作,，成為居民口中的“家里人”,，但是從來(lái)沒(méi)有一段時(shí)間像剛過(guò)去的那半個(gè)月一樣，如此頻繁的出入居民小區(qū),，穿梭在電梯和樓層之間,。”

——僑香社區(qū)健康中心主任蔣木蘭

2022年3月14日,，本該是草長(zhǎng)鶯飛的日子,，僑香村的寧?kù)o被新冠病毒打破，按規(guī)定劃分成了封控管控區(qū)內(nèi)的居民有上萬(wàn)人,。突然增加的就醫(yī)需求,，是所有社康工作人員沒(méi)有遇到過(guò)的。接到僑香村被劃為封管控區(qū)的通知后,，僑香社康迅速就地成立了醫(yī)療保障隊(duì)伍,，開展線上無(wú)接觸式診療和線下醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配的“雙線”工作模式。為了保證能全面,、快速的響應(yīng)醫(yī)療需求,，僑香社康還聯(lián)合社區(qū)工作人員及志愿者，通過(guò)在線文檔協(xié)作,，共同收集和處理居民就醫(yī)需求,。

為了避免居民沒(méi)有辦法及時(shí)聯(lián)系上社康，蔣木蘭主任,、馬亮護(hù)士長(zhǎng)想盡辦法多通道收集需求,。居民可以通過(guò)聯(lián)系街道、社區(qū)的暖心熱線,、社區(qū)工作站,、物業(yè)等將需求反饋給社康；簽約家庭醫(yī)生的居民也可以在家庭醫(yī)生群直接聯(lián)系,，即時(shí)解決醫(yī)療問(wèn)題,。此外,，僑香社康還建立了重點(diǎn)名單，小區(qū)里的孕婦,、血透患者,、需要定時(shí)放化療的居民等都會(huì)統(tǒng)計(jì)在服務(wù)名單里，梳理相應(yīng)的處理和轉(zhuǎn)診流程,，確保信息傳遞不卡殼,，有求必應(yīng)，有應(yīng)必有果,。大仗面前,，忙而不亂，這些得益于相對(duì)健全的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)工作模式,，得益于良性的社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

那段時(shí)間,，僑香社康少了就診居民咨詢的聲音,，但是多了許多坐在電腦前接打電話、敲擊鍵盤和打包藥物準(zhǔn)備送上門的家庭醫(yī)護(hù)們,。他們或在電話里了解病情,、溝通轉(zhuǎn)診，或在電腦前開處方,，進(jìn)行病情記錄,，又或在治療室、藥房等各房間來(lái)回穿梭,，為每位需要的居民打包藥物,，趕緊送到居民家里。

考慮到夜間居民可能會(huì)有緊急情況需要處理,，僑香社康醫(yī)療保障隊(duì)還派駐了一醫(yī)一護(hù)進(jìn)駐僑香村,，他們負(fù)責(zé)夜間22點(diǎn)至第二天上午8點(diǎn)急癥患者的接診，如急癥處理,、抽血,、注射藥物、傷口處理等,。

“我這兩天每次看到你們啊,，都覺(jué)得你們好厲害哦，以后兼職當(dāng)快遞員肯定是可以啦,，沒(méi)想到你們是“真”的家庭醫(yī)生,，真的能到家里來(lái)的醫(yī)生和護(hù)士”。在一次醫(yī)護(hù)上門時(shí),，一位長(zhǎng)期需要換藥的居民隊(duì)社康醫(yī)護(hù)打趣說(shuō)到,。僑香村是一個(gè)用地面積10萬(wàn)多平米，有著22棟樓的大小區(qū)，剛開始因?yàn)榈匦蔚牟皇煜?，醫(yī)護(hù)們走了不少冤枉路,，衣著厚重加上天氣炎熱，防護(hù)面屏也時(shí)常因熱氣霧蒙蒙一片,，到居民家門前醫(yī)護(hù)們?yōu)榱吮３中蜗筮€要冷靜幾分鐘才敢敲門,。?????????????????????????????????????????????????????????????????

清和四月初，樹木正華滋?，F(xiàn)在的僑香村一切如常,，但是那段經(jīng)歷卻不尋常。常駐在僑香村的江紫曦醫(yī)生回憶前段時(shí)間的經(jīng)歷,，說(shuō)到：“這段時(shí)間,，我時(shí)常想起小時(shí)候村子的赤腳醫(yī)生，我的記憶中他總是背著醫(yī)療箱穿梭在村子里,，我小時(shí)候生病經(jīng)常是他幫忙看的,，我爸媽還經(jīng)常留他在家里吃飯，時(shí)間久了,，看到醫(yī)生也不怕了,。我想我作為一個(gè)中醫(yī)兼兒保醫(yī)生，可能剛好這段時(shí)間多去去居民家里,，或許下次小朋友看到大白或者白大褂就覺(jué)得親切,，而不是恐懼了，這就是我理想中家庭醫(yī)生在居民心中的樣子,?！?/span>

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僑香社康/文圖

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