為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委和國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃的通知》,，提高醫(yī)院服務(wù)水平,，提升患者滿意度，近日,，我院開展了“服務(wù)加一分,、滿意多一分”服務(wù)滿意度提升行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“治好一個(gè)病人,，交好一個(gè)朋友,，樹好一個(gè)口碑”，打造福醫(yī)服務(wù)金品牌,。

“服務(wù)加一分,、滿意多一分”服務(wù)滿意度提升行動(dòng)強(qiáng)調(diào)從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴處做起,，全院發(fā)動(dòng),，全員參與。行動(dòng)方案共有十項(xiàng)內(nèi)容,，包括：1,、多一分微笑。面對(duì)患者及家屬,，您的一個(gè)微笑,，拉近的是心與心的距離。2,、多一聲問候,。您的一句體貼的問候，對(duì)患者都是一份溫暖,，一種力量,。3、做一次有效回答,。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,，遇到詢問，少言慎言“不知道”,，而是想方設(shè)法幫助尋求有效答案,。4、遞一張名片,。一次就醫(yī),，一生之托，一張薄薄的名片,，承載著幾多期望,、幾多牽系。5、當(dāng)一次特邀監(jiān)督員,。患者住院期間,，邀請(qǐng)他們?nèi)坍?dāng)一名服務(wù)監(jiān)督員，對(duì)我們的服務(wù)評(píng)頭論足,，幫助我們查漏補(bǔ)缺,。6、多一次巡查,。醫(yī)務(wù)人員的身影,，是患者堅(jiān)強(qiáng)的依靠，今天您是否抽時(shí)間多巡查一次病房?7,、多一分病情溝通,。當(dāng)患者及家屬對(duì)病情存有疑慮時(shí)，請(qǐng)您耐心解釋,，認(rèn)真告知,，必要時(shí)組織會(huì)診。8,、多一次健康宣講,。為患者及家屬提供個(gè)性化、多樣化的健康知識(shí)講座,。9,、幫按一下電梯。患者及家屬乘梯時(shí),，請(qǐng)您等一等、扶一扶,、問一問,，幫助按下樓層按鈕。10,、康復(fù)出院送一程,。患者出院時(shí)，請(qǐng)科室派專人送到電梯口,、樓下,、車前，必要時(shí),，幫助患者及家屬安排好的士車輛,。

患者面前多一分微笑，多一聲問候,，為患者及家屬多做一次有效回答,，主動(dòng)遞上一張名片，邀請(qǐng)患者及家屬在住院首日當(dāng)一次特邀監(jiān)督員，醫(yī)務(wù)人員多一次巡查,，與患者及家屬多一分病情溝通,，多一次健康宣講，幫他們按一下電梯,，在患者康復(fù)出院時(shí)多送一程等,。

為使服務(wù)滿意度提升行動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效,，我院將成立專項(xiàng)督察小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，并將上述十項(xiàng)內(nèi)容納入醫(yī)院客服中心回訪內(nèi)容以及第三方滿意度調(diào)查內(nèi)容。

(黨辦 張清華/文)

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