患者服務(wù)中心獲評(píng)2018年度廣東省“巾幗文明崗”
發(fā)布日期：2019-03-22
今年三八國(guó)際婦女節(jié)前夕,，省婦聯(lián)公布《關(guān)于命名2018年度廣東省“巾幗文明崗”的決定》,，我院患者服務(wù)中心被評(píng)選為2018年度廣東省巾幗文明崗”,。
一個(gè)區(qū)域領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流,、國(guó)際知名的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院,，除了各臨床科室組織起來(lái)的多支強(qiáng)大醫(yī)療技術(shù)的團(tuán)隊(duì)之外，還必需配上良好的患者服務(wù),，從而提升患者體驗(yàn),。真正做到治療滿(mǎn)意、服務(wù)舒心,。我院自2014年成立患者服務(wù)中心以來(lái),，推出各項(xiàng)服務(wù),，在改善患者的就醫(yī)流程的同時(shí)，也提升全院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),，更從身體上的治療深入至心靈上的關(guān)懷,。
出院隨訪是患者服務(wù)中心成立以來(lái)第一個(gè)開(kāi)展的項(xiàng)目。一直以來(lái),，我院出院患者未有專(zhuān)人做好跟蹤隨訪,，患者服務(wù)中心成立后，積極引進(jìn)隨訪軟件,，由隨訪護(hù)士對(duì)出院患者送上關(guān)心與祝福,，同時(shí)對(duì)患者做好用藥指引、健康宣教,、預(yù)約復(fù)診及滿(mǎn)意度調(diào)查等工作,，在給予患者溫暖問(wèn)候的同時(shí)，也能把患者的一些意見(jiàn)收集起來(lái)交給相關(guān)科室作出整改,，使出院患者更暖心是隨訪最重要的工作,。
解決了出院患者的隨訪后，患者服務(wù)中心的目標(biāo)也轉(zhuǎn)向了住院的患者,。剛住院的時(shí)候,，患者由于不熟悉住院環(huán)境，加上疾病可能尚未開(kāi)始治療,，對(duì)于內(nèi)心恐懼與不安可能更大于疾病上的困擾,。因此該中心在深圳市內(nèi)率先開(kāi)展入院探視工作，由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)此重任,。對(duì)于各位新住院的患者給予問(wèn)候,，并介紹我院的情況及公眾號(hào)等便民措施。在方便患者的同時(shí),，也向患者了解一下醫(yī)院工作中的不足,，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決，這樣就能解決部分患者的疑問(wèn)與不安,，使患者住院時(shí)得到更多的關(guān)心與溫暖,。
患者在住院期間的一些其他問(wèn)題，由我院的志愿者去協(xié)助,。例如每周由志愿者到病區(qū)為有需要的患者理發(fā),。有一次，一個(gè)住院患者需要做顱腦手術(shù),，手術(shù)需要剃光頭,，而對(duì)于該阿姨來(lái)說(shuō)，她不舍得留了十多年的頭發(fā)，而且又擔(dān)心光頭會(huì)讓自己剛出生沒(méi)多少的小孫子不認(rèn)得她甚至害怕她,，從而一直在術(shù)前很糾結(jié),。了解到這種情況后，患者服務(wù)中心立刻聯(lián)系從事理發(fā)工作的志愿者,，與醫(yī)生積極溝通,，在不影響手術(shù)的情況下，為其弄了手術(shù)辮子,，既保留了患者的頭發(fā),，又讓手術(shù)順利進(jìn)行。類(lèi)似的情況,。
對(duì)于這隊(duì)幾乎全由女性組成的隊(duì)伍,，2015年即獲得“福田區(qū)巾幗文明崗”，2016年獲得“深圳市巾幗文明崗”,，此次再獲“2018年度廣東省巾幗文明崗”,，這既是對(duì)患者服務(wù)中心工作的肯定，又是對(duì)我院整體服務(wù)工作的鞭策,。
患者服務(wù)中心 廖遠(yuǎn)懷/文圖
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