12月9日,，深圳市衛(wèi)生計生委通報了2016年第三季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測結(jié)果,，中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院以總滿意度85.59分的成績位居全市政府公立綜合性醫(yī)院第一名,。這是自2015年第二季度以來,，中大八院連續(xù)6個季度取得優(yōu)異成績,。

　　2016年第三季度,，深圳市衛(wèi)生計生委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)直接向患者手機(jī)發(fā)送短信，對全市117家醫(yī)院共86793名門診,、住院患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查,。這些醫(yī)院包括了57家公立醫(yī)院，58家社會辦醫(yī)院(含2家駐深醫(yī)院),。調(diào)查結(jié)果顯示,，第三季度深圳全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為81.88分,，比上一季度提高1.01分?；颊邔ι钲谑嗅t(yī)院診療服務(wù)總體評價處于“滿意”區(qū)間,。其中，中大八院門診滿意率為94.5%,，門診滿意度85.57分;住院滿意率96%,，住院滿意度85.6分;總體滿意率95.4%，總體滿意度85.59分,，在全市政府公立綜合性醫(yī)院中名列第一,，香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院,、北京大學(xué)深圳醫(yī)院等市級三甲醫(yī)院均躋身前十,。

　　深圳市委衛(wèi)生工委專職副書記廖澍華在通報會上指出，提升公眾滿意度既是一個熱點問題,，又是一個難點問題,，近年來，深圳市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)使出了“洪荒之力”來改善市民就醫(yī)體驗,，全市各主管部門和各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)也高度重視滿意度提升工作,，做了大量工作，取得了顯著成效,。其中,，他特別表揚了中大八院，指出中大八院的成績是在醫(yī)院后期建設(shè)工作空間嚴(yán)重不足,、停車位緊張等不利影響下所取得的,，因此尤其難能可貴。他說,，近年來,，中大八院在服務(wù)能力建設(shè)上做了大量和創(chuàng)新性舉措,，來提高醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)滿意度,。比如，他們與中山大學(xué)醫(yī)科開展全方位合作辦醫(yī),，每個月都會有數(shù)十人次的“中山醫(yī)”專家進(jìn)駐中大八院醫(yī)院,，開展查房、坐診,、臨床教學(xué),、科研等工作，使“不出深圳看大病”成為深圳人的日常生活;運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,，上線全國首家特區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和率先實施“后診療后付費”,，減少線下支付和市民排隊時間;組建全國體量最大的醫(yī)聯(lián)體,，整合社會醫(yī)療資源，優(yōu)化患者轉(zhuǎn)診流程;在服務(wù)上,，不斷推出患者住院慰問,、“我為患者過生日”、“服務(wù)加一分,、滿意多一分”服務(wù)滿意度提升行動等舉措,，提升患者滿意度;醫(yī)院文化建設(shè)上，以20多個員工俱樂部為載體,，以文化人,，以文聚人，匯聚全體員工的服務(wù)理念與共識,。通過一系列有效舉措,，贏得社會廣泛認(rèn)可，其服務(wù)滿意度連續(xù)6個季度在全市公立綜合性醫(yī)院中名列前三甲,。

(中大八院黨辦 張清華)