深圳市福田人民醫(yī)院客服中心團隊

　　2016年4月22日,，福田醫(yī)院客服中心成功舉辦了深圳市繼續(xù)教育項目《以患者需求為導(dǎo)向努力提高醫(yī)院滿意度》研討班,。為了提高研討班的實效性,，福田醫(yī)院客服中心在開班前,，先后走訪了深圳港大醫(yī)院、遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院,、市兒童醫(yī)院,、市眼科醫(yī)院和光明新區(qū)中心醫(yī)院，了解到深圳市各大醫(yī)院客服中心的運作模式,，并進行了深度交流探討,。

為提高研討班的實效性，福田醫(yī)院客服中心來到深圳遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院交流學(xué)習(xí)

　　研討班采取理論實踐相結(jié)合的形式,，從上午的回放技巧,、醫(yī)院志愿者服務(wù)建議及醫(yī)院服務(wù)所具備的心理素質(zhì)，到下午的醫(yī)院患者安全,、溝通技巧與感動服務(wù)和以患者需求為導(dǎo)向開展創(chuàng)新服務(wù),。講師們根據(jù)醫(yī)院案例設(shè)計各種不同場景，要求學(xué)員現(xiàn)場互動并提出解決方案,。

學(xué)員提問如何加強臨床醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)

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藥房窗口人員回答如何做好用藥咨詢

醫(yī)患有效溝通的情景模擬現(xiàn)場

　　此次研討班參會人員有來自深圳遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院和其他市,、區(qū)級醫(yī)院的客服中心負(fù)責(zé)人，我院的客服中心,、藥房,、分診、急診,、醫(yī)院志愿者,、各病區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，是深圳醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)管理者的一場聚會,。